DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Qué debo hacer para devolver un neumático? ¿Cuáles son los requisitos?
Debes enviar un correo a ventas2@mtc.cl con tu comprobante de compra solicitando la devolución y el motivo de esta. Te enviaremos una etiqueta que deberás colocar al neumático y te indicaremos la fecha en que el transporte lo retirará de tu domicilio, debes cubrir el costo del envío de vuelta.
También se podrá coordinar una entrega del producto en una de las sucursales MTC.
Al recibir el producto comprobaremos que el neumático no ha sido usado y conserva sus etiquetas originales (si aplica). Es indispensable que nos envíes la boleta o factura de tu compra.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por la compra?
Una vez recibido el neumático y verificado que se encuentre en óptimas condiciones, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el reembolso vía transferencia bancaria. El reembolso puede demorar entre 3 y 10 días hábiles.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días hábiles desde que recibes el producto, debes enviar un correo a ventas2@mtc.cl con tu número y comprobante de pedido y te guiaremos en los pasos a seguir, te pediremos la información necesaria para finalizar el proceso.
Después del plazo mencionado no será aceptada tu devolución.
GARANTÍAS
¿Cuánto tiempo de garantía tiene el neumático?
En las marcas premium como Bridgestone, Firestone, Goodyear y Continental, la garantía es de 5 años por defecto de fabricación.
¿Cómo puedo hacer válida una garantía?
Envía un correo a ventas2@mtc.cl con tu referencia de pedido y la boleta o factura de la compra explicando el motivo de la solicitud de garantía. Deberás enviar el neumático a la dirección indicada, donde se evaluará si corresponde la garantía por falla de fábrica, de ser necesario, se derivará al laboratorio del proveedor correspondiente.
No cubrimos los costos que puedan emerger durante la espera del dictamen del neumático.
¿Qué percances no cubre la garantía?
Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:
Fallas por accidentes como golpes y caídas.
Fallas por el mal uso o montaje por parte del cliente o servitecas que no pertenezcan a la red de MTC.
Neumático con deterioro debido a problemas mecánicos del vehículo.
Neumático con muestras de insuficiencia de presión o sobrecarga.
Cualquier otro defecto que no sea adjudicable a una falla de fabricación del producto.
PLAZOS DE ENTREGA EN CYBERMONDAY Y CYBERDAY
Los tiempos de entrega durante los eventos CyberMonday y CyberDay son los definidos por la Cámara de Comercio de Chile, con un máximo de 15 días hábiles a partir de la compra. El equipo de MTC trabaja para que tengas tus neumáticos lo antes posible. Para cualquier información o seguimiento consulta con nuestros ejecutivos en línea o al correo ventas2@mtc.cl